Hệ thống máy tính của British Airways gặp sự cố, hàng ngàn người bị mắc kẹt tại sân bay và vẫn còn nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng.

Vào ngày 29, sân bay Heathrow ở London cho biết, sau khi hệ thống máy tính toàn cầu của British Airways gặp sự cố, các chuyến bay khởi hành từ sân bay này vẫn gặp một số vấn đề.

Thông tin chuyến bay tại sân bay Heathrow

Vào ngày 27, British Airways đã hủy tất cả các chuyến bay khởi hành từ sân bay Heathrow và Gatwick. Hãng hàng không cho biết sự cố là do mất điện và đã ảnh hưởng đến trung tâm gọi điện và mạng lưới của họ. Họ đang nỗ lực khôi phục tất cả các chuyến bay đường dài, cũng như phần lớn các chuyến bay ngắn.

Trong ngày hôm đó, hàng ngàn hành khách tại sân bay Heathrow và Gatwick ở London đã bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn này.

British Airways đã thông báo trên mạng xã hội Twitter rằng vào ngày 29, họ sẽ bổ sung lịch bay tại sân bay Gatwick, đồng thời có kế hoạch cho nhiều chuyến bay đường dài tại sân bay Heathrow, cùng với một tỷ lệ lớn dịch vụ chuyến bay ngắn.

Vào ngày 28, một phần các chuyến bay tại hai sân bay lớn nhất của Vương quốc Anh đã được khôi phục, nhưng nhiều hành khách vẫn phải chờ đợi hàng giờ tại sân bay Heathrow.

Sự cố đã ảnh hưởng đến hàng ngàn hành khách

British Airways đã tuyên bố rằng hệ thống máy tính đang “gần phục hồi hoạt động toàn diện”. Tuy nhiên, không có bất kỳ nhân viên nào của British Airways đứng ra giải thích tại sao hệ thống lại bị sự cố, cũng như không cho biết tại sao không có hệ thống dự phòng.

Hãng hàng không cho biết hành khách bị hủy chuyến có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ, hoặc đặt lại vé máy bay trước ngày 30 tháng 11 năm 2017. Hành khách giữ lại các hóa đơn chi tiêu cho thực phẩm, vận chuyển, và chỗ ở trong thời gian bị ảnh hưởng có thể yêu cầu bồi thường dựa trên điều khoản dịch vụ khách hàng. British Airways cho biết sẽ thực hiện hoàn tiền và dịch vụ đổi vé trên hệ thống mới càng sớm càng tốt.

“Chúng tôi đã huy động thêm nhiều đồng nghiệp tại sân bay Heathrow để hỗ trợ hành khách tại nhà ga, cung cấp nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí,” sân bay Heathrow cho biết.