Hãng hàng không Garuda Indonesia được nâng cấp thành “Hãng hàng không 5 sao SKYTRAX”

Trong danh sách mới được công bố bởi tổ chức xếp hạng hàng không và sân bay uy tín SKYTRAX, Hãng hàng không Quốc gia Indonesia – Garuda Indonesia đã thành công gia nhập nhóm các hãng hàng không 5 sao của Skytrax, trở thành thành viên mới của các hãng hàng không 5 sao. Các hãng hàng không đạt xếp hạng 5 sao của Skytrax không chỉ đại diện cho tiêu chuẩn cao nhất trong ngành mà còn phải đảm bảo tính bền vững trong chất lượng dịch vụ. Sau Korean Air, Cathay Pacific, Hainan Airlines, All Nippon Airways, Qatar Airways và Singapore Airlines, Garuda Indonesia đã trở thành hãng hàng không thứ bảy được vinh danh năm nay.

Ông Emirsyah Satar, Tổng Giám đốc và Giám đốc điều hành của Garuda Indonesia cho biết, việc được xếp hạng 5 sao của Skytrax là sự công nhận lớn cho những nỗ lực cải cách chất lượng dịch vụ của Garuda Indonesia và là một cột mốc quan trọng. “Việc đạt được danh hiệu này khi ‘Kế hoạch bước nhảy lượng tử’ của chúng tôi sắp hoàn tất có ý nghĩa vô cùng đặc biệt. Trong những năm qua, chúng tôi đã kiên trì cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho hành khách. Sự công nhận từ Skytrax càng củng cố niềm tin của chúng tôi và sẽ thúc đẩy chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn cho hành khách. Hơn nữa, chúng tôi rất vinh dự khi thông qua giải thưởng này, đại diện cho đất nước nâng cao hình ảnh quốc tế của Indonesia.”

Ông Edward Plaisted, Chủ tịch Skytrax chia sẻ: “Garuda Indonesia đã nỗ lực không ngừng trong những năm qua và sự nâng cao chất lượng dịch vụ của hãng đã được chúng tôi nhất trí công nhận. Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng Garuda Indonesia hiện đã hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn của một hãng hàng không 5 sao. Đánh giá này xem xét toàn diện các khía cạnh như sản phẩm, dịch vụ và môi trường khoang máy bay, trong đó một điểm quan trọng mà chúng tôi rất chú trọng là phần lớn hành khách của Garuda đi trên khoang kinh tế, điều này là đảm bảo quan trọng cho tính bền vững dịch vụ 5 sao của hãng. Tính bền vững của chất lượng dịch vụ là một trong những tiêu chí quan trọng mà chúng tôi sử dụng để xếp hạng. Hiện tại, Garuda Indonesia đã trang bị ghế nằm cho khoang thương gia, trong khi hành khách khoang kinh tế không chỉ được hưởng ghế ngả từ 32-34 inch mà còn được trải nghiệm dịch vụ đáng giá của khoang hạng nhất hoặc thương gia trên máy bay Boeing 777-300 của Garuda.”

Việc Garuda Indonesia được xếp hạng là hãng hàng không 5 sao của Skytrax không chỉ nhờ vào chất lượng dịch vụ xuất sắc mà còn nhờ vào kế hoạch cải cách dịch vụ sân bay từ năm 2015 – Garuda sẽ sử dụng nhà ga T3 sân bay quốc tế Soekarno-Hatta ở Jakarta làm trung tâm vận chuyển mới, không chỉ cho Garuda mà các thành viên khác của SkyTeam cũng có thể sử dụng nhà ga này. Điều này sẽ củng cố xây dựng, nâng cấp và mở rộng các cơ sở dịch vụ VIP, nâng cao trải nghiệm du lịch của hành khách.

Đánh giá 5 sao của Skytrax đại diện cho sự công nhận và đánh giá cao nhất của ngành đối với dịch vụ hàng không, chỉ những hãng hàng không xuất sắc nhất mới có cơ hội nhận được danh hiệu này. Các hãng hàng không 5 sao phải đi đầu trong đổi mới sản phẩm và làm gương cho các hãng khác trong ngành. Tổ chức Skytrax thực hiện các đánh giá từ 800 tiêu chí đánh giá từ nhiều góc độ khác nhau, xem xét các khía cạnh như sản phẩm, dịch vụ, môi trường khoang máy bay và mặt đất. Các tiêu chí đánh giá mặt đất bao gồm: website/dịch vụ trực tuyến, vé máy bay, lên máy bay, an ninh, phòng chờ, lên máy bay, khởi hành, chuyển tiếp, đến nơi và quảng bá thương hiệu, đặc biệt chú trọng vào những điểm quan trọng cuối cùng ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách; các tiêu chí đánh giá dịch vụ trên khoang bao gồm tất cả các chi tiết của dịch vụ trên máy bay, kỹ năng và hiệu quả của đội ngũ phục vụ và các yếu tố liên quan khác.

Với sự tiến bộ của các dự án cải cách, nhận thức của Garuda Indonesia trên toàn cầu ngày càng gia tăng. Trong Triển lãm hàng không quốc tế Farnborough tại Anh năm 2014, Garuda còn nhận được một giải thưởng danh giá khác từ Skytrax là “Đội ngũ tiếp viên tốt nhất thế giới”. Trước đó, Garuda Indonesia đã từng giành được nhiều danh hiệu từ Skytrax như “Hạng kinh tế tốt nhất thế giới năm 2013”, “Hãng hàng không khu vực tốt nhất năm 2012” và “Hãng hàng không có sự tiến bộ xuất sắc nhất thế giới năm 2010”. Tại Lễ trao giải APEX hàng năm được tổ chức tại Anaheim, California, hãng cũng đã nhận được “Giải thưởng được chọn bởi hành khách năm 2013” trong hạng mục châu Á và châu Đại Dương từ Hiệp hội Trải nghiệm Hành khách (APEX).

Về Garuda Indonesia, với dịch vụ hàng không xuất sắc, hãng đã thành công kết nối liền mạch hơn 70 điểm đến du lịch toàn cầu, không chỉ trở thành một trong những nền kinh tế lớn nhất Đông Nam Á mà còn thể hiện đầy đủ nét đẹp của quần đảo Indonesia. Mỗi ngày, hãng thực hiện khoảng 600 chuyến bay, với 160 máy bay (độ tuổi trung bình ít hơn 5 năm), đến nhiều nơi trên thế giới. Garuda Indonesia tự hào mang đến cho khách hàng “Trải nghiệm Garuda”, tôn vinh lòng hiếu khách và văn hóa đa dạng của Indonesia. Trong những năm qua, Garuda Indonesia đã không ngừng nỗ lực và đổi mới, nhằm cung cấp dịch vụ hàng không tốt hơn, tiện lợi hơn và sở hữu đội ngũ trẻ. Garuda Indonesia dự kiến sẽ tăng số lượng máy bay lên khoảng 194 chiếc vào năm 2015. Thành tựu cải cách của Garuda được phản ánh qua các giải thưởng gần đây: Garuda Indonesia vinh dự được SKYTRAX bình chọn là một trong 7 hãng hàng không 5 sao thế giới, cùng năm đó được vinh danh là “Đội ngũ tiếp viên tốt nhất thế giới”, và năm 2013 giành được “Hạng kinh tế tốt nhất thế giới”. Vào tháng 3 năm 2014, Garuda Indonesia đã thành công gia nhập vào “Liên minh SkyTeam”, một liên minh hàng không toàn cầu với 20 hãng hàng không thành viên, cung cấp cho khách hàng mạng lưới rộng lớn toàn cầu. Hàng ngày, hãng cung cấp cho hành khách các chuyến bay đến 177 quốc gia và khu vực, 1052 điểm đến với 15,700 chuyến bay.