Giá du lịch thấp ngày càng trở nên phổ biến

Sản phẩm du lịch giá rẻ luôn ngập tràn trên thị trường du lịch. Mặc dù truyền thông nhiều lần báo cáo và phơi bày sự thật về các tour du lịch, các cơ quan chức năng cũng đã liên tục chỉ đạo, thậm chí cuối cùng ép buộc phải ban hành luật du lịch, nhưng những biện pháp này vẫn không thay đổi được tình trạng giá rẻ, mà còn trở nên tồi tệ hơn. Đặc biệt từ năm 2014 đến nay, cuộc cạnh tranh giá trở nên khốc liệt hơn, ngay cả dịch vụ xin visa đơn thuần cũng không tránh khỏi – phí dịch vụ 0 đồng. Gần đây, khi tôi trao đổi với một vài đồng nghiệp quen biết trong ngành ở trong nước về sản phẩm và tình hình thị trường, thông tin mà tôi nhận được chỉ là giá – chỉ chú trọng vào giá cả, không nhìn vào yếu tố khác, giá cả là chân lý. Không có giá cả thì không cần bàn luận về những điều khác. Điều này có nghĩa là tất cả mọi người đều đạt được đồng thuận về giá cả và thống nhất quan điểm. Tôi đã suy nghĩ sâu sắc về vấn đề này và tìm kiếm cách giải quyết, bỗng dưng tôi nhớ đến một ngành công nghiệp – ngành ô tô. Mặc dù hai ngành này không cùng một lĩnh vực và không thể so sánh hoàn toàn, nhưng tôi nghĩ lý thuyết giữa chúng có sự tương đồng.

Thứ nhất, cả ngành du lịch và ngành ô tô đều thuộc sản phẩm tiêu dùng cao, nói cách khác, sau khi đầu tư, họ không quan tâm đến tỷ lệ lợi nhuận. Thứ hai, họ chỉ chọn mua khi có tiền dư dả. Thứ ba, khi đã mua, họ chỉ biết được giá trị thực tế của sản phẩm thông qua trải nghiệm. Nếu ngành ô tô cũng có tư duy giống như ngành du lịch, thì trên các con đường của các thành phố lớn, ít nhất 90% xe sẽ là các mẫu xe giá rẻ như QQ hoặc Geely (không có ý xem thường thương hiệu nội địa, chỉ nói về mức giá) – vì chúng rẻ hơn. Nhưng có ai từng thấy trên đường phố các thành phố một và hai cấp của nội địa lại như vậy không? Tôi sống lâu dài ở Bắc Kinh, tôi thấy rằng những chiếc xe rẻ nhất và đắt nhất đều rất ít, xe nhiều nhất là những chiếc xe có giá khoảng 100.000 đến 200.000 tệ. Điều này cho thấy người tiêu dùng không phải là kẻ ngốc họ đang mua những sản phẩm mà họ cho là có giá trị tốt nhất cũng như phù hợp nhất với bản thân. Nói về du lịch thật khó chịu, từ năm 2000, số lượng du lịch nội địa, du lịch xung quanh và du lịch nước ngoài tăng lên từng năm, giá cả sản phẩm du lịch cũng ngày càng giảm, điều này vốn là điều tốt và là xu hướng tích cực, giá cả đã kích thích nhiều du khách lựa chọn đi du lịch. Tuy nhiên, câu hỏi tôi muốn đặt ra là, giá rẻ là gì? Về sản phẩm du lịch giá rẻ bình thường và sản phẩm khuyến mãi, trước đây tôi đã từng nói trong bài viết “Một vài vấn đề về du lịch giá rẻ”. Những người quan tâm có thể tham khảo lại.

Tôi xin đưa ra một ví dụ: “Chương trình du lịch 7 ngày bằng tàu đến Hồng Kông – Ma Cao” hiện nay đã có rất nhiều quảng cáo nhỏ gắn trên tường tại các khu chung cư, giá thông thường là 200 tệ/người. Vậy chi phí thực tế là bao nhiêu? Giá thực tế cho chuyến đi này là: tour miễn phí, thưởng cho đối tác 700 tệ. Điều này có nghĩa là mỗi người tính phí 200 tệ cho tour, lợi nhuận lên tới 900 tệ (đây chỉ là mức giá mà tôi biết, có thể còn thấp hơn). Thậm chí mức lợi nhuận này còn cao hơn so với một công ty du lịch bình thường thu được từ một khách hàng đi châu Âu. Sản phẩm như vậy sẽ được điều hành bởi công ty du lịch nào hợp pháp? Mặc dù tôi không có điều kiện để điều tra và nghiên cứu chi tiết, nhưng tôi có thể cảm nhận rằng chắc chắn đây không phải là các công ty du lịch hoạt động lành mạnh, mà là những doanh nghiệp đã tận dụng hết mức thu nhập “mù mịt” của ngành du lịch, như chi phí tự phát, mua sắm và các hình thức khác, nói cách khác là không quan tâm đến trách nhiệm và rủi ro, chỉ chú trọng đến lợi nhuận trong ngắn hạn. Tuy nhiên, sự thật là những sản phẩm này vẫn thu hút được rất nhiều người đăng ký tham gia.

Những năm gần đây, thị trường Bắc Kinh xuất hiện một hình thức du lịch mới – du lịch tiết kiệm, tức là du khách gửi một khoản tiền cho công ty du lịch và có thể được hưởng chuyến du lịch nước ngoài miễn phí. Đây là một mô hình huy động vốn và hoạt động vốn đã xâm nhập vào thị trường du lịch. Hình thức du lịch tiết kiệm này đã thu hút rất nhiều người nghỉ hưu, vì tiền gửi ngân hàng cũng không có lãi suất mấy, cho nên họ chọn gửi vào công ty du lịch để được miễn phí đi vòng quanh thế giới. Tôi không bình luận về phương pháp này, những người quan tâm có thể tham khảo một số trường hợp của các công ty huy động vốn.

Internet đã vào đời sống con người, không còn là thế giới ảo như trước đây, số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Trong những năm gần đây, dòng tiền nóng đã đổ vào lĩnh vực du lịch rất nhiều, nhiều nhà đầu tư nhìn thấy tiềm năng của lĩnh vực du lịch và điên cuồng đầu tư, các loại giá khuyến mãi khiến người ta không khỏi ngỡ ngàng. Đằng sau các giá khuyến mãi này là tiền của các nhà đầu tư bù đắp cho chi phí tour. Những người làm trang web du lịch và phần lớn các nhà đầu tư đều mong muốn sớm IPO. Hãy mượn một câu của Jack Ma “IPO không phải là đích đến mà là điểm khởi đầu.” Nếu bạn có tâm lý coi IPO là đích đến để đạt được mục tiêu, thì khả năng bạn bị hy sinh là rất cao, vì tầm nhìn của bạn quá nhỏ.

Quay trở lại với ngành du lịch truyền thống, trong những năm gần đây, những công ty không dựa vào du lịch để kiếm sống mà chỉ sử dụng du lịch để đạt được mục đích của bản thân đã gây khá nhiều áp lực. Các cửa hàng du lịch ngày càng ít đi, những người làm du lịch truyền thống đang đi xuống. Rất nhiều nhân viên trong ngành đã chọn chuyển nghề hoặc chuyển đổi mô hình kinh doanh. Tôi là một người đã làm trong ngành cổ truyền nhiều năm, không thể gọi là chuyên gia nhưng cũng có chuyên môn, trong bối cảnh như vậy, thực sự là rất khó khăn. Đây là sự thật. Quy luật tồn tại của các ngành nghề hiện nay là “loại bỏ các khâu trung gian” hoặc gọi là “giảm thiểu khâu trung gian”, miễn là một nghĩa với nhau. Đối với ngành du lịch, nếu muốn tồn tại, phải nắm bắt hai đầu: hoặc là nắm bắt nguồn tài nguyên, hoặc là nắm bắt khách hàng. Không cần phải nghiên cứu các vai trò trung gian, sẽ không ai để lại không gian cho bạn nữa.

Trong nửa năm qua, tôi đã suy nghĩ khá nhiều về con đường tiếp theo của mình và câu trả lời của tôi là “làm tốt sản phẩm của chính mình.” Thị trường du lịch Trung Quốc hiện đang ở một thời kỳ bùng nổ, thời kỳ bùng nổ này sớm muộn cũng sẽ qua đi. Những người có thể tồn tại chắc chắn là một nhóm người có tinh thần trách nhiệm, là những người không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ. Tôi không bài xích internet, vì nó chỉ là công cụ chứ không phải là sản phẩm; internet có thể giúp chúng ta tăng tốc độ hiện thực hóa sản phẩm, nhanh chóng quảng bá và hoàn thành giao dịch. Đồng thời, tôi cũng muốn gửi đến những đồng nghiệp đang cống hiến trên tuyến đầu du lịch một số câu hỏi:

1. Sản phẩm của bạn có phải là sản phẩm bạn tâm huyết phát triển không?

2. Giá của sản phẩm của bạn có hợp lý không?

3. Chất lượng sản phẩm của bạn có thể chịu được sự kiểm tra không?

4. Bạn có lý do gì để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn?

5. Sản phẩm của bạn thực sự phục vụ cho nhóm đối tượng nào?

Tôi chỉ biết đến những điều này, tầm nhìn của tôi cũng chỉ có vậy. Hy vọng có thể nhận được thêm nhiều ý kiến từ các đồng nghiệp!