United Airlines lại xảy ra sự cố bắt khách rời khỏi máy bay, cặp vợ chồng mới cưới bị đuổi xuống.

Sự kiện bị đuổi khách lần nữa tại United Airlines, cặp đôi mới cưới bị buộc phải rời khỏi máy bay

Theo thông tin từ trang Business Insider, vào lúc 17 giờ ngày 17 tháng 10, United Airlines lại gặp phải scandal mới, khi một cặp đôi mới cưới đang trên đường đến lễ cưới của họ đã bị đuổi xuống máy bay vào thứ Bảy tuần trước.

Cả hai bên đều có quan điểm riêng. Cặp đôi mới cưới cho biết một hành khách khác đang nằm ngủ trên hàng ghế mà họ được phân bổ, vì vậy họ đã di chuyển lên vài hàng ghế khác nhưng vẫn trong khoang phổ thông. Kết quả là họ bị cáo buộc gây rối và tạo ra sự nguy hiểm cho chuyến bay cũng như an toàn của các hành khách khác. United Airlines lại khẳng định rằng cặp đôi này đã nhiều lần cố gắng ngồi vào chỗ nâng hạng và từ chối trở lại chỗ mà họ được phân bổ theo chỉ dẫn của tiếp viên.

Cặp đôi này đã nói với kênh truyền hình KHOU rằng họ đang chuẩn bị lên chuyến bay từ Houston đến Costa Rica của United Airlines. Khi lên máy bay, họ phát hiện một hành khách nam đang nằm ngủ trên hàng ghế mà họ được phân bổ, chiếm dụng toàn bộ hàng ghế.

Với sự lịch sự, cặp đôi này không muốn làm phiền người hành khách đó và đã chuyển đến một số hàng ghế trống ở phía trước, vẫn trong khoang phổ thông. Người chồng nói: “Chúng tôi nghĩ rằng điều này không có gì nghiêm trọng, chúng tôi không cố gắng vào khoang hạng nhất, chỉ là di chuyển một vài hàng ghế phía trước.”

Khi họ ngồi xuống, một tiếp viên hàng không của United Airlines đã hỏi đó có phải là chỗ ngồi mà họ được phân bổ hay không. Sau khi họ trả lời không, người tiếp viên đã yêu cầu họ quay trở lại chỗ ngồi ban đầu, mặc dù họ đã giải thích lý do di chuyển.

Tuy nhiên, sự việc không dừng lại ở đó. Ngay sau khi họ tuân theo hướng dẫn trở lại chỗ ngồi của mình, một sĩ quan pháp luật đã lên máy bay và yêu cầu cặp đôi này rời khỏi máy bay với lý do họ gây rối và đặt an toàn chuyến bay và các hành khách khác vào tình trạng nguy hiểm.

Cặp đôi này nói với kênh KHOU rằng họ cũng đã tuân thủ yêu cầu này nhưng cảm thấy rằng toàn bộ sự việc thật không thoải mái. “Chúng tôi nghĩ rằng chất lượng dịch vụ khách hàng của United Airlines thực sự đang đi xuống, cách họ xử lý sự việc thật nực cười.”

Tuy nhiên, United Airlines có câu chuyện riêng của họ về sự việc này, khẳng định rằng cặp đôi đã nhiều lần cố gắng ngồi ở chỗ nâng hạng và từ chối tuân theo chỉ dẫn của tiếp viên. “Chúng tôi đã liên lạc với họ và đã đặt chỗ cho họ trên chuyến bay vào ngày mai.”

Gần đây, United Airlines đã điều chỉnh chính sách cấm nhân viên chiếm chỗ của hành khách

Theo các nguồn tin từ truyền thông quốc tế, liên quan đến sự kiện chuyến bay 3411 của United Airlines vào ngày 9, hãng đã quyết định cấm nhân viên chiếm chỗ của hành khách trên các chuyến bay quá tải.

Người phát ngôn của United Airlines cho biết trong một email: “Chúng tôi đã điều chỉnh chính sách yêu cầu nhân viên phải đặt chỗ ít nhất 60 phút trước khi lên máy bay. Đây chỉ là bước đầu tiên trong việc đánh giá và điều chỉnh chính sách. Động thái này nhằm tránh sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.” Hơn nữa, United Airlines nhấn mạnh rằng họ sẽ không liên lạc với cơ quan thực thi pháp luật để đuổi các hành khách không tạo ra mối đe dọa cho an toàn.